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為什么信息技術部、數(shù)字部和營銷部需要一起工作 |
| 發(fā)布時間：2018/8/2 11:29:00 |
營銷部仍然需要良好的創(chuàng)造性思維。營銷部需要員工能夠建立和管理工作流程，領導團隊并鼓勵員工出謀獻策。與此同時，營銷部也需要員工能夠采用新技術以提高工作的效率。
例如，在過去，營銷人員并沒有花太多時間對信息技術做過思考。但是，如圖所示，現(xiàn)在，營銷部與信息技術部有效的共同合作是非常重要的。
在C字頭的高管中，卷板機營銷人員與哪些高管的合作最關鍵?
如今，一個好的營銷部需要嵌入信息技術。如果不能嵌入，營銷部則需要與內部其他部門的技術人員進行非常密切的合作。53％的營銷高管說，未來成功的關鍵是要與首席信息官形成一個核心聯(lián)盟。只有41％的營銷高管說，營銷部和信息技術部有一個共同的愿景，即這個聯(lián)盟應該是什么樣的。很顯然，為了在營銷部和信息技術部之間建立起這個最重要的關系，我們需要做大量的工作。
正如在首席營銷官所招聘的新職位列表中所強調的那樣，由于數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了解營銷市場思潮的一個非常重要的來源，對于企業(yè)領導來說，發(fā)現(xiàn)并使用那些能夠將雜亂無章的數(shù)據(jù)轉化為可操作的營銷思想的員工，已經(jīng)成為卷板機公司的一個更為迫切的需求，因為這些可操作的營銷思想可以幫助營銷人員把營銷工作做得更好。
因此，建立一個數(shù)據(jù)分析職能部門，使其能夠集中將數(shù)據(jù)分析結果快速、直接地匯報給營銷部，必將成為卷板機公司的一個競爭優(yōu)勢。在許多組織中，數(shù)據(jù)分析能力仍然分散在組織內部許多不同的業(yè)務部門之中。當這些信息在組織中孤立存在時，我們就很難在卷板機公司整個業(yè)務層面上發(fā)現(xiàn)營銷的發(fā)展趨勢和了解整個的營銷過程。這些信息沒有出現(xiàn)在最需要它們出現(xiàn)的地方。不過，歐萊雅卷板機公司前首席營銷官馬克·斯佩克特對此非常清楚，他認為營銷部如果獲得這個權利，將會產生真正的營銷機會：
在卷板機公司，建立一個集中的營銷職能部門意味著，無論我們的消費者進入哪一個營銷渠道，也無論他們什么時候去購物，我們現(xiàn)在都可以真正地跟隨著他們。在我們集中自己的市場研究團隊之前，只能一個渠道一個渠道地對它們進行大量、深入的了解。因此，我們有了一些專門的大眾市場渠道(他們對這個渠道了如指掌)，但對其他渠道的了解相對并不多。
然而，實際的情況是，只在一個分銷渠道購物的消費者的比例非常小。
因此，能夠跟蹤我們所有分銷渠道的消費者是非常有價值的。這有助于我們更好地定位我們的品牌組合，也能夠幫助我們與所有渠道的零售組織進行更多有建設性的談話。
當維多利亞·伯韋爾開始在麥格勞一希爾教育出版集團擔任首席營銷官時，遇到了同樣的問題，即卷板機公司無法準確地跟蹤整個業(yè)務流程上的所有客戶，也不能充分利用更好的數(shù)據(jù)分析所提供的契機。因此，她雇用了一位負責戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)分析的副總裁，這位副總裁帶領一個團隊，主要負責細分市場、市場研究和定價。為什么?
伯韋爾解釋說：“他們都是要確保我們一定要把數(shù)據(jù)，特別是把與客戶聲音相關的數(shù)據(jù)應用到我們卷板機產品開發(fā)過程的最早期。”
讓一個獨立的團隊來負責這項工作——負責與客戶進行溝通，負責協(xié)調、收集和翻譯數(shù)據(jù)，并根據(jù)已證實的數(shù)據(jù)形成可操作性的營銷想法，這種做法將有利于卷板機公司更好地進行決策和推動卷板機公司戰(zhàn)略向前邁進。
這個團隊在麥格勞一希爾教育出版集團的存在意味著，會有專門的人員出去和客戶進行溝通，了解他們的需求，了解他們所希望的卷板機產品是什么樣子的，以及了解為什么這些卷板機產品要比其他任何別的東西能夠更好地幫助他們。
這種情況使得營銷人員回過頭來轉向傳統(tǒng)的卷板機產品開發(fā)過程(情況大致類似“我認識一位化學教授——讓我們出版一本化學書”)，以確保卷板機產品是基于客戶的需要。先把卷板機產品生產出來，然后營銷人員再為卷板機產品尋找買家的時代已經(jīng)一去不復返了。聚焦敏捷性及新的角色和職責
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